ヤフージャパンに問い合わせをしなきゃいけない事があったので、問い合わせ窓口を探したのですが、これが本当に分かりにくい！
「わざと問い合わせ先を見つかられないようにしてるんじゃないか？！」っていうくらいに分かりにくい！
※2021年4月16日追記 分かりにくい分かりにくいと書いていたからか、ヤフージャパンへのお問い合わせフォームは以前より簡単に見つかるようになりました。
このページでは、ヤフージャパンへ問い合わせする人向けに、
分かりやすいように「問い合わせフォーム」までの道のりを載せています。
また、電話番号についてですが、ヤフージャパン自体のコールセンター、電話でのカスタマーセンターというのは存在しません。
以下に電話番号を載せていますが、
Yahoo!totoやワイジェイカード コンタクトセンターなどしか公表されていません。
これら以外は、後で説明するYahoo!JAPANヘルプセンターの「お問い合わせフォーム」から問い合わせをしてください。
Yahoo!JAPAN関連の問い合わせ先電話番号
ヤフー本社への電話番号：03-6898-8200 （ただしヘルプセンターや他部署などに取次ぎはないので、かけてもおそらく意味なし）
Yahoo!totoへの問い合わせ
電話番号：0120-833-802（通話料無料）
受付時間：9時〜17時（平日・土曜日・日曜日・祝日）
ワイジェイカード コンタクトセンター
0570-068200（9:30～17:30）
Yahoo!プレミアムについての問い合わせ
0570-082-003
※こちらの電話番号では、サービスの一般的なご案内のみ承っています。なお、お客様との個別の取引状況につきましては、お客様の個人情報の保護のため、「Yahoo!プレミアム - お問い合わせフォーム」を通したご本人様確認の方法によってのみご対応させていただいておりますので、お手数ですが、「 Yahoo!プレミアム - お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
Yahoo!JAPANヘルプセンターの「お問い合わせフォーム」までの道のり
まず、Yahoo!JAPANのトップページ右上の「ヘルプ」をクリックします。
「ヘルプ」をクリックすると「Yahoo!JAPANヘルプセンター」のページが表示されます。なお、Yahoo!JAPANヘルプセンターのサイトは新しくなりました。
私の場合は、身に覚えのない請求が「ヤフージャパン」名義で来たので「ウォレット」を選びます。
Yahoo!ウォレットトップの「よくある質問」から、
「心当たりのない請求がある」をクリック。
次のページで、 有料サービスを利用していないか、家族が利用していないかなどを確認されます。
画面を下にスクロールしていくと、
「ページの記載内容を見ても解決せず、問い合わせがしたい場合」という箇所があります。
Yahoo!JAPANのIDでログインできる場合は、その下にある「お問い合わせフォーム」をクリックしましょう。
クリックすると、以下のように「お問い合わせフォーム」が表示されます。
「お問い合わせ」をクリックすると、ログイン画面が表示されます。ログインしましょう。
私の場合、
問い合わせフォームを送信して１日ほどでYahoo!ウォレットカスタマーサービス（wallet-bill@mail.yahoo.co.jp）からメールで返信がありました。
以降、ヤフージャパンヘルプセンターとのやり取りはすべてメールで行いました。
お問い合わせフォームまでは非常に分かりにくい分かりにくかったですが、メールのやり取りでは親切にどうすればいいのか教えてくれますよ。
IDでログインできない場合の問い合わせ方法
IDでログインできない方もいると思うので、ログインできない場合の問い合わせ方法を記載しておきますね。
さきほどの、Yahoo!ウォレットトップの「心当たりのない請求がある」ページに戻ります。
下にスクロールしていくと、さきほども紹介した「ページの記載内容を見ても解決せず、問い合わせがしたい場合」という箇所があります。
「ログインできない場合は、こちらをご確認のうえ」という文章の「こちら」をクリックします。
すると「問い合わせ前に（請求が発生しているIDがわからない、IDがわかるがログインできない）」というページが表示されます。
下にスクロールしていくと、「パスワード、もしくはログイン方法がわからない
」と「お問い合わせフォーム」の間に、
「お客様の状況にあわせた詳細なご案内を行うため、お問い合わせにはYahoo! JAPANへのログインが必要です。ログインができない場合は、こちらからお問い合わせください。」
と書かれた箇所があります。
IDでログインできない場合は、「ログインできない場合は、こちらから…」という文章の「こちら」をクリックしましょう。
クリックすると、Yahoo!JAPANヘルプセンターの「Yahoo! JAPAN - お問い合わせフォーム」が表示されます。
ここから問い合わせましょう。
その他のYahoo!JAPAN関連の問い合わせフォーム
その他、参考までに、Yahoo!JAPAN関連の問い合わせ先を載せておきます。
ヤフオク!
ヤフオク!で心当たりのない出品/落札/入札があった場合
詳しい状況をご記載のうえ、以下フォームよりお問い合わせください。
Yahoo!モバゲー
Yahoo!モバゲーへの問い合わせ
まとめ
面倒ですが、ヤフージャパンに問い合わせる必要がある場合は「お問い合わせフォーム」を使いましょう。
どうしてもお問い合わせフォームが見つからない場合は、最後の手段で"Yahoo!ウォレットカスタマーサービス"（wallet-bill@mail.yahoo.co.jp）宛てに直接メールを送ってみるといいでしょう。
以上、ヤフージャパンに問い合わせたときに調べた問い合わせ方法でした。
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